01
14 календарних днів на звернення щодо товару належної якості.
02
Упаковка добавки має залишитися закритою й непошкодженою.
03
За дефект або помилку магазину пересилання оплачує продавець.
Чинна редакція від: 27 лютого 2026 року.
Умови сформовані відповідно до чинного законодавства України, насамперед Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Строк звернення
Покупець може заявити про обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня отримання, якщо специфіка категорії товару чи вимоги закону не встановлюють іншого строку.
Зверніть увагу: рішення щодо конкретного звернення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання умов, наведених нижче.
2. Умови для товару належної якості
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не використовувався й зберіг товарний вигляд;
- заводська упаковка не розкрита та не пошкоджена;
- маркування, ярлики й комплектність збережені;
- покупець може підтвердити факт придбання.
3. Випадки, коли повернення обмежене
- упаковку дієтичної добавки вже відкрито;
- товарний вигляд втрачено з причин, що виникли після отримання;
- наявні інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
4. Товар із дефектом
Якщо покупець отримав продукт із виробничим браком або з пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може вимагати:
- заміни на аналогічний товар;
- повернення сплачених коштів;
- іншого варіанта врегулювання, що відповідає закону та обставинам.
5. Послідовність дій
Звернення до підтримки
Опишіть причину та вкажіть номер замовлення або телефон, на який його оформлено.
Погодження
Менеджер перевіряє дані та надсилає інструкцію разом з адресою для зворотного відправлення.
Відправлення товару
Надішліть посилку на узгоджену адресу й збережіть квитанцію про пересилання.
Результат розгляду
Після огляду товару узгоджується повернення коштів або інший погоджений варіант.
6. Витрати на пересилання
| Підстава |
Хто оплачує |
| Виробничий дефект або помилка магазину | Продавець |
| Товар належної якості, який не підійшов | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Перевізник згідно з його процедурою |
7. Строки розгляду
| Етап |
Орієнтовний строк |
| Перша відповідь на звернення | до 2 робочих днів |
| Розгляд вимоги про обмін чи повернення | у строки, встановлені законом |
| Переказ коштів після погодження | зазвичай 5–10 робочих днів |
8. Що варто зберегти до завершення розгляду
Документ про отримання
Накладна або квитанція служби доставки підтверджує факт придбання.
Оригінальна упаковка
Її стан безпосередньо впливає на рішення щодо повернення.
Квитанція про відправлення
Знадобиться, якщо товар уже надіслано назад до магазину.